□讲师简介
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崔冰为GEC授权培训师，神州企业管理培训网特级讲师，历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理，并在一线及企业总部均担任过管理职务，成功地为上海贝尔、GE德尔福派克、日立电梯、红塔集团、中保人寿、中国联通等企业进行过现代管理课程的专业培训或企业内部专题训练。并曾担任多个国家级出国访问团体的礼仪培训师。

□内容简介

第一讲：服务意识

- 为什么要有服务顾客的意识

- 顾客是怎样失去的

- 顾客要什么--服务关键因素

- 顾客服务的等级

第二讲：看的技巧-如何观察顾客

- 实战演练：察颜观色

- 目光注视

- 观察顾客的技巧

第三讲：看的技巧-预测顾客的需求

- 顾客的五种需求

- 人类需求的特点

- 机会与需求的关系

- 实战演练：预测顾客的需求

第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系

- 听为什么会拉近与顾客的关系？

- 倾听的技巧

- 倾听过程中应该避免使用的言语

- 听力游戏：传话

第五讲：听的技巧-如何接听电话

- 接听电话的技巧

- 检验理解

- 你会听吗--听力实战演练

第六讲：笑的技巧-微笑服务的魅力

- 谁偷走了你的微笑

- 怎样防止别人偷走你的微笑

- 微笑训练：像空姐一样微笑

第七讲：说的技巧-如何引导顾客

- 情景扮演

- 巧用开放式和封闭式问题

- 实战演练：提问比赛

- 运用"FAB"法引导顾客